1.以顧客為中心：組織依賴于他們的顧客，因此必須了解顧客目前和將來的要求，應(yīng)當(dāng)滿足顧客要求，力求超過顧客的期望。 
2.領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者建立統(tǒng)一的目標(biāo)、方向以及組織內(nèi)部環(huán)境，他們建立使員工充分參與到實現(xiàn)組織目標(biāo)活動中去的環(huán)境。 
3.全員參與：組織里各層次的人員是組織的根本，他們的充分參與使得他們的能力用在獲得組織最大利益上。 
4.過程方法：當(dāng)相關(guān)資源和活動被當(dāng)作一個過程來管理時，就能更有效地獲得預(yù)期的結(jié)果。 
5.系統(tǒng)管理：針對既定的目標(biāo)，識別、理解和管理與過程相關(guān)的體系，有助于提高組織的有效性和效率。 
6.持續(xù)改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)是組織的永恒目標(biāo)。 
7.以事實為決策依據(jù)：有效的決策是建立在對資料和信息合乎邏輯或直觀的分析上。 
8.互利的供方關(guān)系：組織和他的供方創(chuàng)造價值的能力通過相互有利的關(guān)系得到加強。